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Minh Chiến Nguyễn Lê

Vietnam
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Über den Kandidaten

Kundensupport-Spezialist mit über 3 Jahren Erfahrung in Umgebungen mit hohem Anfrageaufkommen, inklusive E-Commerce-Support und Content-Moderation. Ich bearbeite täglich 50–80 Kundenanfragen per Chat und E-Mail, löse Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen und sorge für hohe Kundenzufriedenheit. Ich habe Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, im effizienten Management mehrerer Aufgaben und in der sorgfältigen Dokumentation. Ich möchte mit meinen ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und meiner kundenorientierten Denkweise ein schnell wachsendes E-Commerce-Team verstärken.

Besondere Qualifikationen

Kundensupport (Chat & E-Mail)
90%
Bearbeitung von Kundenanfragen
90%
Beschwerdelösung
83%
E-Commerce-Betrieb
80%
CRM-Tools
70%
Englische Kommunikation
80%
Dateneingabe & Dokumentation
85%
Liebe zum Detail
88%

Arbeitserfahrung

C
2021-03 - 2021-09 Kundendienstmitarbeiter – Online-Reiseplattform
Vollzeit
CONCENTRIX VIET NАМ

Vietnam Ho Chi Minh Ho Chi Minh

- Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zu Buchungen und Serviceproblemen bearbeitet - Kundenbedürfnisse ermittelt und klare Lösungen angeboten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern - Mit Partnern zusammengearbeitet, um Probleme effizient zu lösen - Genaue Daten in internen Systemen gepflegt - Kundenkontakt sichergestellt, um eine vollständige Problemlösung zu gewährleisten

C
2021-09 - 2021-11 Kundendienstmitarbeiter – E-Commerce-Plattform
Vollzeit
CONCENTRIX VIET NАМ

Vietnam Ho Chi Minh Ho Chi Minh

- Täglich 50–80 Kundenanfragen per Live-Chat und E-Mail bearbeitet - Beschwerden zu Bestellungen, Rückerstattungen und Plattformnutzung gelöst - Mehrere Gespräche gleichzeitig in einem dynamischen Umfeld geführt - Nutzer bei der Nutzung der Plattformfunktionen unterstützt und so das Kundenerlebnis verbessert - Einhaltung der Unternehmensrichtlinien sichergestellt und dabei stets kundenorientiert gehandelt

C
2022-05 - 2025-09 Content-Moderator-Spezialist
Vollzeit
TikTok Technologies Vietnam Company Limited

Vietnam Ho Chi Minh Ho Chi Minh

- Große Mengen nutzergenerierter Inhalte mit hoher Genauigkeit geprüft und moderiert - Komplexe oder sensible Fälle gemäß strengen Richtlinien untersucht und gelöst - Fälle dokumentiert und Probleme bei Bedarf an interne Teams eskaliert - Mit funktionsübergreifenden Teams zusammengearbeitet, um Arbeitsabläufe und Effizienz zu verbessern - Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten entwickelt, die im Kundensupport anwendbar sind

Fachwissen

b
-2014 06 - 2018 09- Junggeselle
BACHELOR-ABSCHLUSS IN ENGLISCH
Đông Á Đà Nẵng-Universität

Vietnam

Sprachen

Vietnamesisch
Einheimisch%
Englisch
Bachelor-Abschluss%

Zertifizierungen

Auszeichnungen