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Wulan Dr. Yulia

Indonesien
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Über den Kandidaten

Kundendienstmitarbeiter mit Erfahrung im Bankwesen und ausgeprägten kundenorientierten Kommunikationsfähigkeiten. Kompetent im Umgang mit Kundenanfragen, der effizienten Problemlösung und der präzisen Dokumentation auch unter hohem Arbeitsaufkommen. Vertraut mit strukturierten Serviceprozessen, detailorientiert und belastbar. Kommunikationsstark in Indonesisch und Englisch, flexibel und anpassungsfähig an unterschiedliche Kundenbedürfnisse und Plattformen. Engagiert im grenzüberschreitenden E-Commerce, insbesondere in den Bereichen Auftragsmanagement, After-Sales-Support, Retourenabwicklung und Kundenanfragen per Chat und E-Mail. Möchte ein schnell wachsendes internationales E-Commerce-Team durch zuverlässigen, reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Kundenservice verstärken und gleichzeitig Serviceprozesse und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.

Besondere Qualifikationen

Kundenservice
85%
Kommunikation
80%
Probleme lösen
80%
Englisch
70%
Computerkenntnisse / -tools (Zendesk, E-Mail usw.)
85%
Multitasking
75%

Arbeitserfahrung

C
2021-05 - Bis jetzt Kundenservice
Vollzeit
PT BANK RAKYAT INDONESIA

Indonesien Lampung Lampung

(Kassierer/in) 2021–2022 ● Täglich 150–200+ Kundentransaktionen mit hoher Genauigkeit und Effizienz abgewickelt. ● Kunden bei Finanztransaktionen, Abhebungen und Einzahlungen unterstützt. ● Beratung zu Bankprodukten und -dienstleistungen gegeben. ● Sorgfältige und genaue Bargeldabwicklung und Berichterstattung gewährleistet. (Senior Kundenservice) 2023–heute ● Täglich 50–100+ Kundenanfragen bearbeitet und Lösungen für Kontoprobleme, Transaktionen und Bankdienstleistungen angeboten. ● Support für digitale Banking-Plattformen (Mobile- und Internet-Banking) geleistet und Kunden bei Anmeldeproblemen, Transaktionen und der Fehlerbehebung unterstützt. ● Kundenbeschwerden effizient bearbeitet und dabei eine hohe Kundenzufriedenheit sichergestellt. ● Unterstützung bei Kontoeröffnungen, Einzahlungen und Geldautomatenkarten-Services geleistet. ● Kreditantragsverfahren unterstützt und einen reibungslosen Arbeitsablauf gewährleistet.

Fachwissen

b
-2015 06 - 2019 06- Junggeselle
Bachelor of Management
Universität Insan Pembangunan Indonesien

Indonesien

Sprachen

Indonesian
Einheimisch%
Englisch
Profi%
Koreanisch
Dazwischenliegend%

Zertifizierungen

Auszeichnungen